仕事で心掛けていること

私が常に心掛けているのは、クルマに関する最新の情報や知識を取り入れることです。例えばHonda SENSING（ホンダ センシング）のように、現在のクルマは安全運転を支援する新しい技術が搭載されるなど、目覚ましい進化を続けています。私たちサービススタッフもそういった進化に対応していくために、機種のモデルチェンジがあった際には、どこがどう変わったのか、どのような仕様になったのかを確認し、知識をしっかりとインプットする必要があります。そうすることでお客様の疑問や不安をいち早く解消することができ、サービス向上につなげることができると思っています。

仕事のやりがい

ある年末の日に、クルマの異常を知らせる警告灯が点灯していることに気がつき、ご来店されたお客様がいました。故障の原因はすぐに判明したのですが、年末ということで部品を注文することができず、本来は部品交換するところを修理で対応しました。するとお客様は非常に喜んでくださり、「他のディーラーが閉まっている中で本当に助かった」と感謝の言葉を頂戴しました。私がこの会社を選んだ理由のひとつが、年中無休で営業していることだったので、その時は本当にここに入社して良かったと感じましたね。お客様にいつでも寄り添っていける喜びを実感できることが、Honda Cars 南海でサービススタッフとして働くやりがいだと思います。